Início
Alinhar os Serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do
negócio e seus clientes
Melhorar a qualidade dos serviços de TI entregues
Reduzir custos na provisão de serviços
Processo mais eficientes e eficazes
Adoção das melhores práticas
Definição das Melhores práticas
As melhores práticas representam um conjunto de orientações baseadas nas
melhores experiências dos profissionais qualificados e especializados em um
determinado campo.
A melhores práticas têm como base:
Mais de uma pessoa
Mais de uma organização
Mais de uma tecnologia
Mais de um evento
Por que ITIL é importante?
Grande dependência dos sistemas de TI
Aceleração do ritmo de mudança
Aumento de complexidade
Mais demanda dos usuários
Relacionamento com clientes/fornecedores de TI (produtos e
serviços)
Pressão para reduzir custos, orçamentos mais apertado
Justificativas de Negócio para Investimentos em TI
ROI, TCO!
Ganhos com ITIL
Benefícios diferem Avaliação Inicial
Falhas: 30% número, 50% tempo resolução
Mudanças: 25% tempo de conclusão, 50% mudanças urgentes
e caras
Capacidade: 15% capacidade ociosa
CTP (TCO): 10%
Disponibilidade: 10%
Confiabilidade: Tempo de Lançamento no Mercado
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